的见解

电话调查研究的衰落

QA

克里斯蒂Roldan称

导演,账户服务

金融行业

超过一半的美国成年人完全依赖手机, 固定电话调查已经过时了. 虽然我们的定量方法曾经依赖于电话调查,但我们已经适应了 在线调查. 现在,电话调查很少使用,除了在农村地区或难以接触到的人口. 下面我们来看看电话样本是如何随着技术的发展而变化的.

电话调查:曾经的黄金标准

几十年来,, 固定电话调查是调查研究人员收集数据的首选方法. 这些定量调查提供了代表美国人口的样本,而且很容易获得. 手机研究的历史优势包括高可访问性, 质量控制, 匿名受访者, 随着计算机辅助电话访谈(CATI)的出现,数据的快速收集. 因为高达95%的美国家庭都有固定电话, 偏远地区的受访者即使没有高速互联网也能上网.

虽然这种方法有其优点,但它也带来了挑战. 电话调查意味着时间有限的采访, 由于电话筛选的出现,很难联系到应答者, 以及无法呈现视觉内容或让受访者与产品设计互动.

手机的崛起

在2000年代, 摩托罗拉Razr等手机的发布, 诺基亚3390, 和黑莓增加了手机的受欢迎程度. 2014年,手机在美国的使用率超过91%,高于2004年的65%. 然而,这种快速增长得益于智能手机的推出, 直到2010年代,智能手机才成为主流. 现在, 95%的美国人拥有某种类型的手机, 77%的美国人拥有智能手机 皮尤互联网.

手机对许多消费技术的消亡负有责任, 比如便携式音乐或游戏设备. 固定电话也不例外. In 2010, 75% 大多数美国人都有固定电话. 今天,差不多十年后,只是 46% 大部分美国人使用座机. 随着越来越多的家庭使用智能手机,预计这一趋势将持续下去.

平衡底线

在定量抽样的世界里, 手机调查往往比固定电话调查花费更多,因为列表的可用性和较低的回复率. 一个高质量的电话调查需要一个真实的人, 不是一个记录的查询, 在队伍的另一端. 而自我管理的在线调查花费最少.

在每种情况下, 最重要的考虑是要解决的问题, 抽样和调查设计的方法是由哪些指导的.

今天的电话调查现实

随着越来越多的美国人取消座机, 他们更有可能只在自己方便的时候分享自己的观点, 而不是为了方便打电话的人. 这导致了在线调查的增加, 受访者通过电脑和手机进行了调查. 我们很少使用电话调查, 除非我们在网上调查中无法获得所选地理区域的代表性样本. 在这些情况下, 我们依靠电话调查为我们的客户-使用固定电话和手机号码创建一个可量化的样本.

研究一致表明,电话调查和在线调查的结果各不相同. 例如, 受访者倾向于给出更极端的答案, 对态度项目的积极回应, 在电话调查中给出比在线或邮件调查更多的社会接受或期望的回答. 其他研究发现,与在线调查相比,受访者在电话采访中表达负面观点的可能性更小. 在与面试官交谈时,他们也倾向于把自己的个人情况描绘得更加美好, 尤其是当被问及他们对自己财务状况的满意度时. 分析结果时必须考虑到这些差异.

用未来技术解锁新选项

期待, 科技正变得越来越具有互动性, 为市场研究解决方案打开新的大门. 有一件事是肯定的:人们从固定电话(甚至个人电脑)转向移动设备. 最终, 研究人员可能需要升级的不仅仅是我们的采样方法:面部表情识别和神经反馈可能会取代通话和短信! 无论未来如何, 研究方法将适应, 因为最聪明的商业决策是由客户的洞察力决定的.


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