的见解

利用表情符号来增加用户粘性和揭示意义

玛歌费舍尔

高级定性分析师-人种学

金融行业

*注:原文已改述以保护隐私.

这些只是我们收集到的一些答案 移动的民族志研究 探索咖啡购买之旅.

各种各样的表情符号告诉我们,咖啡对不同的人有不同的含义, 所以他们买的时候有不同的目的.

第二个问题的答案(在左边)告诉我们更多关于这些目的是什么. 从这些, 我们知道咖啡是开始一天的一种方式, 放松, 与他人联系, 感到健康和强壮, 或者只是为了熬过工作日.

我们可以简单地让受访者通过短信回答. 然而,我们收集的表情符号并不是这个练习的重点. 这项活动的目的是让受访者参与进来,并鼓励他们利用广泛的具有文化意义的符号和符号来表达自己. 换句话说, 表情符号是一种鼓励受访者在回答时富有创造性的方式,在不过度思考的情况下传达更深层的含义.

一些受访者比其他人更能接受使用表情符号. 年龄较大的受访者最容易对表情符号感到不适或不熟悉.

然而, 年龄并不能自动决定一个人是否熟悉或不熟悉流行文化的词汇. 许多年长的受访者都很习惯使用表情符号, 或者至少发现自己有能力在研究中采用表情符号. 有些人——无论年龄大小——可能不太熟悉某些表情符号所表达的意思, 但短信回答让我们能够理解受访者对这些符号的理解.

了解表情符号的流行解释很有用, 但通常不足以准确解读表情符号. 人们使用表情符号来构建和表达个人意义. 因此, 将表情符号融入语境至关重要,无论是在使用它们的时候还是在解释它们的时候.*

表情符号在市场研究中的应用

例如, 在一项探索大型组织员工经历的移动民族志研究中, MDRG要求消费者使用表情符号来表达他们在工作场所的感受. 一名答复者提供了以下答案:

在最初的面试中,当被问及他们的经历时, 受访者不愿对自己的工作环境说任何批评或负面的话. 在最初的面试之后, 他们被要求使用更有创意的表达方式,如表情符号或绘画,并开始更多地分享他们的负面经历和挑战,而不是在采访中.

毫无疑问,随着这些受访者习惯了研究人员和这项研究,他们在分享自己的观点时变得更加自在. 然而,表情符号是让人更舒服和熟悉的一部分. 他们还为受访者提供了一个工具,让他们创造性地思考自己的经历,更好地表达自己的感受和想法.

吸血鬼的表情符号代表了受访者认为难以表达的情感, 但管理, 最终通过表情符号的组合, 图纸, 和图片. 通过这种材料, 我们了解到,员工们感到与工作环境和雇主疏远了. MDRG建议通过针对痛点改善沟通,并为员工提供机会,让他们感受到更大的代理感和授权感,来提高员工的敬业度.

毫无疑问,一些受访者使用表情符号会比其他人更舒服. 无论如何,对于研究人员, 表情符号可以提高受访者的参与度,激发深思熟虑和创造性的回答,提供更深入的见解.

*确保受访者理解指示和问题, 研究人员应该谨慎使用表情符号,并给予足够的语境,以确保所有受访者都理解其含义.

 


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