的见解

区域银行品牌定位研究

QA

芭芭拉读

研究主任

金融行业

发现区域性银行的独特定位

一个地区银行想要进行 品牌定位研究 评估其目前在市场上相对于竞争对手的地位,并了解银行在市场中脱颖而出的机会. 具体地说, 客户想要了解他们在市场上如何公平对待意识和忠诚度指标,并发现能够为他们的传播策略提供独特定位的见解.

方法

1. 定性的深度访谈 与小型和商业企业的财务决策者

•探索银行及其竞争对手的认知和认知

•了解客户对银行及其竞争对手的态度、满意度和忠诚度

•探索与银行及其竞争对手的服务期望和经验

2. 定量调查 雇员和消费者

•衡量对银行、各种银行产品和属性的认识

•识别主要银行和其他使用的银行,并衡量主要银行跨银行属性的绩效

•衡量银行和竞争对手的总体满意度/好感度和消费者忠诚度

结果

定性研究结果:银行在商业中的作用

银行方面的决策主要围绕着便利性(包括网上银行和手机银行)和客户服务. 与银行家的私人关系仍然很重要, 许多人觉得他们需要一个能在他们打电话时接电话的伙伴. 客户银行在这方面表现突出 可访问性问责制 的员工 各级. 技术 这是银行的一个弱点,正在削弱银行在可访问性方面的实力吗.

定量研究结果:消费者观点

认识和看法

对该银行的认识因地区而异, 从最出名,最习惯的人变成了默默无闻的人. 一般, 信用社和社区银行的客户比较满意, 忠诚的, 与区域银行和大型银行相比,他们与银行的情感联系更强. 然而, 整体, 客户对客户银行很满意, 和, 作为一个部分, 看起来更像是小银行的客户.

消费者的认知表明,客户银行与小型金融机构的优势是一致的,这给了他们一个独特的机会,来提供一种利用大型和小型金融机构优势的体验.

定位的机会

对银行来说,一个强有力的定位机会应该包含对消费者很重要的元素,并且符合银行的声誉. 四大要素上升到最顶端,可以纳入该行的强势定位:

•高标准的诚实和正直

•可信赖的

•了解并理解你

•卓越的客户服务

业务影响

基于研究, 客户银行推出了一个新品牌,并开发了新的营销和传播活动,突出了上升到顶端的属性.

因为千禧一代在银行的主要目标人群中所占比例更大, 至关重要的是,金融机构要开始了解行为和动机是如何随着世代而变化的. MDRG进行了一次 在线人类学 研究千禧一代对金融知识的看法,以帮助我们的客户迈出了解这一庞大受众群体的第一步.


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