的见解

Ochsner的创新中心-互动体验研究案例研究

QA

斯蒂芬妮McGehee

Sr. 市场和运营总监

金融行业

Ochsner卫生系统与合作伙伴合作 ThreeSixtyEight 在高流量的位置为消费者开发一种互动体验,这将有助于交流组织内部发生的创新. 这就是创新中心的经验, 具有交互式增强现实体验, 人体交互体验, 门户网站注册MyOchsner, 产品演示条, 健康和健身测验, 还有电话肥皂台, 还有其他的经历和服务.

零售体验模型

方法

MDRG进行了定性研究,为创新中心的发展提供信息,并确保设计具有高度的参与性和互动性. 通过系统1和系统2的方法,一个在线社区被用来收集即时反应和深思熟虑的反馈. 数据收集方法包括视频捕捉、眼球追踪和在线讨论. 共有25名受访者完成了社区.

见解和行为

1. 眼动跟踪的见解

捕捉受访者最初反应的眼球追踪练习结果显示,人体视觉比其他任何元素都更能吸引注意力.

眼球追踪的例子

2. 评估信息

从另一个角度来看,受访者花在阅读屏幕上的文字的时间最多. 然而,研究表明 屏幕上的副本降低了参与的可能性 因为人们不愿意与手机清洁剂互动,一旦显示了细菌水平.

眼动跟踪广告

3. 交流障碍

产品演示条是对健康相关新“酷”技术的一次吸引人的亲身探索, 但受访者希望确保互动具有一定程度的隐私,因为它与使用设备有关.

4. 被调查者的反馈

受访者还提出了一些其他建议,包括加入现场产品演示, 体重指数计算, 信息, 和健康保险相关的指导, 心理健康, 饮食, 和营养. 这些见解以不同的方式结合在一起,以及关于有趣话题的反馈,用于优化为那些在创新中心注册的人执行的电子邮件外展计划.

整体, 创新中心的特点是在提供娱乐服务之间存在一种内在的张力 公共商业设置 并提供消费者习惯寻求的有用和个性化的健康信息 私人的,专业的空间.

要做到这一点,就需要在提供有趣的娱乐内容之间取得平衡, 提供有意义的信息, 有用的, 和个性化.

到目前为止, 创新中心的投入时间超过了预期,从平均10秒提高到300秒, 每月8500个独特的互动和800个月的产品演示(来源 threesixtyeight.com/work/Ochsner-innovationhub/). 最近, 国际购物中心理事会(ICSC)在2020年视觉胜利奖(Visual victory Awards)中授予创新中心“最佳整体售货亭设计”类别的金奖. 这个年度竞赛表彰杰出的视觉营销人员所做的杰出工作, 零售商, 以及专业租赁代理.


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